7月31日下午，臨沂賓館標準話術競賽在沂蒙路店第一會議室成功舉行。經過激烈的角逐，最終沂蒙路店1號代表隊獲得冠軍，開發(fā)區(qū)店1號代表隊、沂蒙路店2號代表隊分獲二三名。 本次比賽共分為必答題、搶答題、情景模擬三個部分，每個分店派出兩隊參賽選手，每隊三人。選手通過搶答器進行作答，并顯示實時得分。情景模擬環(huán)節(jié)，由不同小組成員分飾顧客和員工，通過員工對突發(fā)情況的處理由評委組對其進行打分。 標準話術在酒店對客服務中尤為重要，本次標準話術競賽選取餐飲、客房、會議等酒店三大主要產品在服務過程中的服務用語為題目，制定在各種場景下的標準服務話術，讓全體員工都能熟練掌握標準服務用語，并通過情景模擬，展示在各種突發(fā)情況下的處理方式，引發(fā)大家的思考，并應用到實際工作中。 本次標準話術競賽的成功舉辦，有效提高了員工在對客服務過程中使用標準話術的意識，對于臨沂賓館標準話術體系的建立有著重要的意義，各部門也將以此次活動為契機，加強對標準話術的培訓和應用，并在實際工作中不斷檢驗和完善，努力夯實服務基礎，不斷提高服務質量。（臨沂賓館辦公室 王本強）
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